Q.申込みをしたいのですが、どうしたらいいですか?
A. ありがとうございます。お申込みフォームからの入力・送信をお願いします。
  お申込みの流れにつきましては、ご利用ガイドのページを参照ください
Q.注文したが、動画データが届かない
A. ご納品に関しましては、お申込みフォームに入力いただいたメールアドレス宛てにご入金完了後、14営業以内に完成データをお送りいたします。万が一、14営業日以内に完成データが届かない場合は、弊社までお問合せ下さい。
Q.注文フォームの送信が出来ない、送信後、音沙汰がない
A. ご納品に関しましては、お申込みフォームに入力いただいたメールアドレス宛てにご入金完了後、14営業以内に完成データをお送りいたします。万が一、14営業日以内に完成データが届かない場合は、弊社までお問合せ下さい。メールが確認できなかった場合、弊社までお問合せ下さい。
Q.素材送信・ヒアリングフォームが見当たらない
A. お申込みフォーム送信後にご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信のメールが届きます。そのメール本文に記載のあるURLをクリックして頂き、フォームに沿って入力・送信をお願いいたします。

もしくは、「思い出ムービー for pets」の公式ラインアカウントを友だち登録して頂き、ご注文フォームで入力頂いたお名前フルネームをLINEにて送信頂き、そのまま写真や動画データ、内容をお送りください。
Q.素材送信・ヒアリングフォームの送信が出来ない、送信後、音沙汰がない。
A. 「※必須」の項目は記入必須項目です。ご記入いただかないと送信ができません。
 「@formok.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
 送信完了後、 自動返信メールが届きますが そちらのメールが迷惑フォルダに入ってしまう可能性がございます。
 お客様ご自身でご確認をお願いいたします。メールが確認できなかった場合、弊社までお問合せ下さい。
Q.支払い方法はどうすればいいですか?
A. 銀行振り込みのみとなります。
  所定の金額をお振込みください。振込み手数料はお客様でご負担をお願い申し上げます。

  詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
Q.動画内で使用できる写真や動画の数は決まってるの?
A. 上限は15点までとなっております
  素材の送付は30点まで受け付けております
 (弊社にて使用素材を15点に選定させていただきます)
Q.写真や動画などの素材はどのようなものを選択すれば良いですか?
A. 一緒に写っているもの、お気に入りのものまで制限はございませんのでご自由にお送りください。
  動画素材があればより思い出深いムービーとなります。
  (鳴き声の入っている動画であればよりGOOD!)
Q.ヒアリング項目はどのような形?
(1) ペットのお名前 
(2) ペットの性格・特徴
(3) 伝えたいメッセージ

(4) 出会いの思い出 
(5) 最近の思い出


伝えたいメッセージ文章例
12年間、本当にありがとう。
ポチのおかげで私たち家族はいつも笑顔でいられることができました。
天国でも大好きなごはん、たくさん食べれるといいね!
大好きだよポチ。
 
出会いの思い出文章例
出会った頃は、とにかくヤンチャでイタズラばかりしていました。
餌の前で真剣な顔でおすわりしている写真は、2歳の頃のものです。
とにかく食べることが大好きでした。
 
最近の思い出文章例
最後までお気に入りの散歩道を一生懸命歩いてくれました。
送付した川で遊ぶポチの写真は、去年の夏に撮った写真です。
夏になると毎年、泳ぐのを楽しんでいました。
Q.写真などの素材がプリントしたものしかありません。。。
A. ご家庭のスキャナーやプリンターでお写真のデータ化が可能です。
  又は、大手コンビニチェーンにてマルチコピー機を使用し、
  簡単スキャンでお持ちのスマホやPCにデジタル保存が可能です。
  別途オプションにて、弊社に素材を郵送していただければこちらでデータ化することも可能です。
Q.LINEで写真や動画を送りたいのですが可能でしょうか?
A. はい。可能です。申込みフォーム入力後、
  「思い出ムービー for pets」の公式ラインアカウントを友だち登録して頂き、
  ご注文フォームで入力頂いたお名前フルネームをLINEにて送信頂き、
  そのまま写真や動画データをお送りください。
Q.撮影に来てくれたりはするの?
A. 原則として撮影のお伺いは行っておりまりません。
  予めご了承ください。
Q. 映像の出来や仕上がりが不安。。。
A. 弊社所属のプロの編集スタッフが編集を行います。
  ペットを飼っている又は飼っていたスタッフが丁寧に映像を仕上げていきます。
Q. 使用曲は自由に選べるの?又は変更可能?
A. 使用曲は選べません。
  こちらが選定した著作権フリーの楽曲、又は弊社にて著作権を保有している楽曲を使用いたします。
  イメージに沿った音楽を使用いたします。
Q. この場所にこの文字を入れたい、この箇所にはこの写真という風に指定できるの?
A. 原則として、スタッフのお任せでの編集という形になります。
  ご入力頂いたヒアリングフォームを元にご要望を最大限に叶えます。
Q. 納期はどれくらい?いつ動画が見れるようになるの?
A. ご注文いただいてから最短で3営業日でのご納品が可能です。
  通常ですと、素材・ヒアリングフォームをご入稿後、
  5営業日以内に納品データをお送りさせて頂くことができます。
Q. 急ぎで欲しい。その場合、対応は可能?
A. お急ぎのお客様は別途ご連絡頂けましたら、
  ご注文状況にもよりますが、できるだけ対応させて頂きます。
  お気軽にご相談ください。
Q. 完成した動画は、納品前にチェックできますか?
A. 申し訳ございませんが、お渡し前(納品前)チェックは出来ません。
  お渡し前(納品前)チェックの工程を省く事で「低価格」「短納期」「ハイクオリティー」を実現しています。
Q. 納品後の修正の要望はどうしたらいいですか?
A. 万が一、お気に召さなかった場合、納品時のメールにて修正要望のフォームをお送り致しますのでそちらにご記入の上、送信をお願いいたします。

※大幅な修正(ご希望のプランの変更)や2回目の修正には追加料金を頂戴しますので予めご了承ください。
※弊社の責による誤字脱字があった場合には無制限にて修正をいたします。(データ保管は30日間までとなります。)
Q. 作ってもらった動画が見れるかやデータのダウンロードが出来るかが不安
A. お使いのLINEアカウント宛てに完成した動画データをお送りすることが可能です。
Q. データだけでなくDVDで納品いただくことは可能ですか?
A. 有料オプションにて郵送での再生用DVDの送付にも対応しております。
  予めお申込みフォーム入力の際にDVD送付希望にチェックをお願いいたします。
Q. 納品方法は?
A. お申込みフォームから入力頂きましたメールアドレス宛てに動画が含まれますWEBページURLをお送りいたします。パスワードを入力後、動画の閲覧とダウンロードが可能となっています。詳細のご案内はメール本文にて記載がありますのでご参照ください。
Q. 素材データの返却は?
A. 送信頂いたデータの返却・保管は行っておりません。
  制作完了後、14営業日を過ぎましたらお預かりした素材データは破棄させて頂きます。予めご了承ください。
Q. 郵送したプリント写真の返却は?
A. 制作完了後、返却いたします。
        返却時の送料は弊社負担とさせて頂いております。
Q. 制作物の映像データ保管は?
A. 制作物(お渡しした動画)のデータ保管は弊社では行っておりません。
  納品完了、30日経過後日に弊社保管の完成動画データを破棄したします。
  予めご了承ださい。